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如果你是某市城管執法人員，在一次執法中，一個賣茶葉蛋的老婆婆看到你就跑，不小心摔倒了，你趕緊把她扶起來，她卻大聲說是你把她推倒的，旁邊很多圍觀的人沒有一個幫你說話，這時候你該怎么辦?

【參考答案】

處理這樣的突發事件，最為重要的一點即是要有耐心，要多做說明解釋工作。

首先，要冷靜不動怒，要對老婆婆表示理解，在她看來，我來執法在一定程度上影響了她賣茶葉蛋，這是可以理解的。

其次，先詢問查看老婆婆有沒有跌傷，本著一心為民的原則對她表示關懷。這是對群眾關心的表現，也體現出政府工作人員的高素質。相信其他人看到了事情的過程也會為我說話的。執法時一般不會一個人單獨執法，城管在執法過程中都會有錄像的，老婆婆想誣賴也是不現實的。

再次，耐心地做好解釋工作，進行文明執法。老婆婆沿街販賣茶葉蛋影響了市容市貌，希望她能理解并配合我們做好工作。圍觀群眾過多，會影響交通情況，因此要做好疏散群眾工作，同時，可將老婆婆請到一個比較安靜的地方去勸說。

還有，如果老婆婆比較固執，并且不愿意配合我們的工作，那我也會按法律辦事，不會因為她是老人而置法律法規于不顧。

最后，如果老婆婆摔傷了，要及時送醫院，并盡可能通知其家人，并且在確定自己沒有責任的情況下，予以一定的經濟補償，作為人道主義補償。如果老婆婆沒有摔傷，要及時地向其表明立場，并向在場的群眾作出說明，以免不明真相的群眾借機鬧事，并及時向上級領導匯報。如果事態擴大，就要請公安部門出面維持秩序，并積極公布事情真相和證據平息事態。事后要向領導匯報事件的全過程，使領導了解事件真相。

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